Техническое обслуживание IT-инфраструктуры малого бизнеса

Если ваша деятельность тесно связана с работой на компьютере, вы прекрасно понимаете насколько важна бесперебойная работа всех элементов IT-инфраструктуры: персональных компьютеров, периферийного оборудования, серверов, сетевого оборудования. Каждая неполадка - это простои в работе, которые оборачиваются убытками организации. Свести к минимуму подобные проблемы можно передав нам обслуживание вашей IT-инфраструктуры.

Наши преимущества:

  • MCPВысококвалифицированные специалисты. Мы очень тщательно подходим к вопросам подбора и обучения персонала, поэтому вы можете быть уверены, что вас обслуживают профессионалы с большим опытом работы и высокой квалификацией. Обязательным критерием для прохождения испытательного срока наших инженеров является сдача сертификационного экзамена Microsoft Certified Professional. Кроме этого, технические специалисты постоянно повышают свою квалификацию, регулярно посещая специализированные курсы и семинары.
  • Выделенный инженер. За каждой организацией, которую мы обслуживаем, закрепляется выделенный инженер, который будет помогать вам решать технические проблемы. У него также всегда можно проконсультироваться по любым другим техническим вопросам. Он сможет помочь по самым разнообразным вопросам, начиная от консультирования в выборе оборудования, программного обеспечения , заканчивая  дальнейшим развитием вашей IT-инфраструктуры.
  • Удаленный доступ. При постановке на обслуживание мы организуем возможность «удаленной помощи». Инженер может с вашего разрешения взять управление компьютером на себя и разобраться с проблемой без выезда к вам в офис. Подобная возможность значительно сокращает время разрешения проблемы и минимизирует простои в вашей работе.
  • Поэтапное решение проблем. У нас работают специалисты разного уровня квалификации и проблема, которую не смог сразу решить выделенный инженер поддержки, переходит к другим специалистам, которые обязательно смогут помочь. Благодаря тому, что наша организация является сертифицированным партнером Microsoft, самые сложные проблемы мы имеем возможность решать с привлечением напрямую сотрудников ведущего производителя программного обеспечения.
  • Система контроля. Даже самые квалифицированные сотрудники не смогут обеспечить должного качества обслуживания без постоянного контроля. Для этого мы применяем специальную систему учета и контроля работы сервисной службы. Благодаря этой системе вы всегда сможете посмотреть в специальном разделе нашего сайта, какие работы проводились, кто отвечал за их выполнение, сроки и статус выполнения заявок.

Процесс решения проблемы сервисной службой

  1. Клиент регистрирует проблему в специальном разделе сайта или звонит в офис, который регистрирует проблему и передает звонок на вашего выделенного инженера.
  2. Инженер решает проблему удаленно, консультирует по телефону или выезжает к вам в офис.
  3. В случае сложных проблем к их решению инженер привлекает наших экспертов или экспертов фирм производителей.
  4. Успешное решение проблемы, причина возникновения и работы, проделанные в ходе решения, регистрируются в системе контроля сервисной службы.