CRM

CRM – современный инструмент эффективного бизнеса

CRM  (Customer relationship management, Управление взаимоотношениями с клиентами) - система, направленная на создание наиболее успешной стратегии работы с клиентами, которая позволяет увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании.

Задачи, стоящие в период кризиса перед компаниями:

–         сохранение клиентской базы

–         удержание платежеспособных клиентов

–         эффективное управление рабочим временем (таймменеджмент)

–         повышение производительности труда с помощью автоматизированных бизнес-процессов

–         ускорение информационных потоков внутри компании

–         оптимизация продуктового портфеля компании

–         управление отношениями с поставщиками

–         оптимизация расходов на маркетинг

–         управление дебиторской задолженностью

–         сокращение временных затрат руководителя на контроль текущей деятельности компании

–         автоматизация рутинных операций

А где же инструмент!?

Один из эффективных антикризисных инструментов – это CRM-системы. CRM-системы являются управленческими антикризисными решениями, т.к. позволяют компании-клиенту решить важнейшие задачи преодоления кризиса – сохранение клиентов (успех в конкурентной борьбе основан на использовании эффективных систем управления лояльностью клиентов), снижение затрат и повышение эффективности работы.

Типовые решения CRM помогают организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Расширенная информация о клиенте и контактных лицах в карточке клиента позволяет сохранить информацию о клиентах в случае увольнения менеджера по продажам, быстро связаться с клиентом удобным способом и провести анализ базы клиентов по различным аналитическим параметрам. Тем самым нивелируются риски, сопряженные с уходом менеджера из компании – “увода клиента” в другую организацию.

 


Страница 2 из 2